Howard Johnson Plaza reduce el tiempo de salida en un 50% integrando Restroworks POS con Opera Cloud PMS a través de OHIP

Acerca de Howard Johnson Plaza, Dubai
Acerca de Howard Johnson Plaza en Deira, Dubai

Howard Johnson Plaza by Wyndham es una marca hotelera reconocida en todo el mundo con más de 200 establecimientos en 15 países. El Howard Johnson Plaza, con 196 habitaciones, gestiona varios centros de ingresos, como Mustard and Mint (un restaurante especializado), Pool Bar, Room Service y Al Muraqabaat (un restaurante de alta cocina).

Para ofrecer una experiencia sin fricciones a los huéspedes y agilizar las operaciones de back-end, el hotel necesitaba una integración perfecta entre su punto de venta y Oracle Opera Cloud PMS, un reto que Restroworks ayudó a resolver.

La integración de Restroworks con Opera Cloud PMS ha supuesto un cambio radical para nosotros. Hemos eliminado errores de facturación, reducido los tiempos de pago en un 50% y ahorrado incontables horas de conciliación manual. La automatización sin fisuras nos permite centrarnos más en mejorar la experiencia de los huéspedes".
Sanjay Singh,
Cluster General Manager, Howard Johnson Plaza en Deira, Dubai
El desafío
Las ineficiencias manuales ralentizan las operaciones

Antes de integrar Restroworks, Howard Johnson Plaza se enfrentaba a ineficiencias críticas en sus procesos operativos y de facturación:

  • Contabilización manual de transacciones: El personal tenía que contabilizar manualmente los cargos desde el TPV al SGP, lo que provocaba errores y discrepancias en la facturación.
  • Retrasos en las salidas de los clientes: La falta de sincronización en tiempo real prolongaba los tiempos de procesamiento, lo que frustraba a los huéspedes y ralentizaba la eficacia de la recepción.
  • Conciliación financiera lenta: La introducción manual de datos hacía que los equipos de contabilidad pasaran horas corrigiendo errores y conciliando los ingresos de los distintos puntos de venta.
  • Gestión de datos fragmentada: La falta de integración dificultaba el seguimiento de las preferencias de los clientes, lo que afectaba a la personalización y la calidad del servicio.

Estos problemas provocaron ralentización de las operaciones, pérdidas de ingresos y una experiencia inferior para los clientes.

La solución
Integración perfecta de Restroworks y Opera Cloud PMS

Restroworks implementó una integración en la nube en tiempo real con Opera Cloud PMS a través de OHIP (Oracle Hospitality Integration Platform), transformando las operaciones del hotel Howard Johnson Plaza.

  • Exactitud de facturación conseguida: Eliminación de errores manuales mediante la automatización de las transferencias de cargos de TPV a SGC.
  • Sincronización instantánea de datos: Los cargos por habitación, las facturas de restaurante y las tarifas de servicio ahora se actualizan al instante en todos los departamentos.
  • Salidas más rápidas: Reducción del tiempo de tramitación de las salidas en un 50%, lo que garantiza una experiencia de salida sin contratiempos.
  • Conciliación financiera automatizada: El equipo de contabilidad ahorró 20 horas al mes al eliminar la contabilización y conciliación manuales.
  • Experiencia de cliente personalizada: Permitió al personal acceder a las preferencias de los clientes en tiempo real, mejorando la coherencia del servicio en todos los centros de ingresos.
El impacto mensurable
Eficacia, precisión y satisfacción del cliente

Con Restroworks, Howard Johnson Plaza conseguido:

  • Reducción del 100% de los errores de facturación: Reduzca las discrepancias de facturación del 5% al 0%, eliminando las disputas por cargos de los huéspedes.
  • Salidas un 50% más rápidas: Reducción significativa del tiempo de espera de los clientes, lo que aumenta su satisfacción.
  • 12 horas ahorradas a la semana: Se eliminaron las correcciones manuales, liberando personal para interacciones de alto valor con los huéspedes.
  • 20 horas ahorradas al mes en conciliación financiera: Las contabilizaciones automatizadas permitieron al equipo de contabilidad centrarse en la planificación financiera estratégica.
  • Seguimiento de ingresos en tiempo real: La perfecta integración garantiza que todos los datos financieros estén consolidados y accesibles al instante.
Conclusiones: Un enfoque de la hostelería escalable y centrado en el huésped

Mediante la integración de Restroworks con Opera Cloud PMS, Howard Johnson Plaza ha transformado la experiencia de sus huéspedes y su eficiencia operativa. Salidas más rápidas, facturación sin errores y procesos financieros automatizados han permitido al hotel centrarse en lo que realmente importa: ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes.

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