تقدم تريسيند تجارب عملاء حائزة على نجمة ميشلان مع Restroworks

نبذة عن تريسيند

تريسيند هو مطعم رائد حائز على العديد من الجوائز ونال استحسان النقاد ومقره دبي. تأسس في عام 2014 ، ومنذ ذلك الحين تم تصنيفه بين المطاعم الرائدة في العالم.

"بفضل Restroworks ، تمكنا من تحقيق السرعة وقابلية التوسع التي أردناها. كما أننا قادرون على فهم ما يريده عملاؤنا وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل".

بوبندر ناث - المؤسس والعضو المنتدب لشركة Tresind

المشكلة

مكدس التكنولوجيا المستهلكة للوقت - قبل الانتقال إلى Restroworks ، استخدم Tresind نظام نقاط البيع المستند إلى SQL. نظرا لأن نقاط البيع كانت في مكان العمل ، فقد استغرق الأمر الكثير من الوقت والجهد لمجرد إبقاء الأضواء مضاءة للنظام. قد يؤدي أي مثيل خطأ في قاعدة البيانات إلى إيقاف تشغيل النظام بأكمله ، مما يؤدي إلى تعطيل العمليات وتجربة العملاء.
عدم وجود قابلية التوسع في نقاط البيع القديمة - لم يتم تصميم النظام الأساسي السابق الذي استخدمه Tresind لعمليات قابلة للتطوير. سيستغرق فريق Tresind ما لا يقل عن 2 إلى 3 ساعات إذا كانوا سيقومون بتحديث قائمة تضم 50 عنصرا فقط في القائمة. إلى جانب ذلك ، كان على الفريق إجراء مهام التحديث هذه قبل أو بعد ساعات العمل حيث سيتعطل النظام أثناء تحديث قاعدة بيانات SQL. هذا من شأنه أن يوقف العمليات دائما لبضع ساعات. كان من الصعب إجراء التغييرات في جميع مواقعها من خلال زيارة المنافذ فعليا.
عدم وجود إمكانية الوصول في الوقت الفعلي إلى أداء الأعمال ورؤى العملاء - افتقرت تريسيند إلى الوصول إلى رؤى أعمق حول أداء الأعمال وسلوك العملاء. كان أداء المبيعات بمثابة صندوق أسود كامل ل Tresind. كافح الفريق للتوفيق بين تكاليف المخزون والطعام.

الحل

مجموعة تقنية آمنة تعمل دائما - حلت منصة إدارة المطاعم المستندة إلى السحابة من Restrowork محل نظام نقاط البيع السابق المستند إلى SQL الذي استخدمه Tresind. منذ أن استفاد المطعم من Restroworks ، أصبحت عمليات مطعمهم أكثر سلاسة وكفاءة. كما أن النظام الأساسي متوافق مع معايير الأمان العالمية مثل ISO 27001: 2013 و ISO 27015 و GDPR و SOC 2 ، مما يوفر حماية مستمرة من Tresind ضد التهديدات السيبرانية.
الوصول إلى بنية قوية وقابلة للتطوير - بعد أن بدأ الفريق في استخدام Restroworks ، انخفض الوقت الإجمالي المستغرق لتحديث عناصر القائمة بشكل كبير. يمكنهم أيضا إجراء أي تغييرات حتى أثناء ساعات العمل دون إيقاف تشغيل النظام. يمكن لتوشار وفريقه بسهولة طرح نفس التحديثات عبر منافذ مختلفة أينما كانوا، مما يقلل من أوجه القصور والأخطاء.
رؤى أعمق لسلوك العملاء - مكّن حل Restroworks شركة Tresind من تقديم خدمة عملاء أفضل. باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالحل، يمكن لموظفي الخطوط الأمامية الاحتفاظ بسجل لتفضيلات العملاء مثل خياراتهم الغذائية، والأصناف التي طلبوها آخر مرة، والطاولة التي يفضلونها، وغير ذلك. يمكن لموظفي الانتظار الوصول بسهولة إلى هذه المعلومات وتقديم الخدمات التي يفضلها العملاء.
الوصول في الوقت الحقيقي إلى بيانات أداء الأعمال - إلى جانب ذلك ، يمكن للفريق المالي التحقق من المبيعات في الوقت الفعلي لأي مكان باستخدام تطبيق Cockpit بواسطة Restroworks مباشرة من أجهزتهم المحمولة. يستخدم الفريق تقارير المبيعات اليومية ، ويمكنه بسهولة تحديد سبب التباين بين تكاليف المخزون والطعام ، مما يساعدهم على تحسين عملياتهم أينما دعت الحاجة.

النتيجة

تحسين التحكم وأداء العمليات - نظرا لأن النظام الأساسي يعمل على التكنولوجيا السحابية ، فلا يوجد وقت تعطل ويمكن للموظفين في Tresind استخدامه من أي مكان وزمان على أي جهاز. أصبح من الأسهل تحديث القائمة وطرح مجموعات جديدة وعروض ترويجية عن بعد من حساب مركزي إلى جميع المنافذ بغض النظر عن موقعها.
تقليل أوجه القصور والتناقضات والأخطاء - بعد أن بدأ الفريق في Tresind في استخدام Restroworks ، تم تقليل الوقت الإجمالي المستغرق لتحديث عناصر القائمة بنسبة 95٪. يمكنهم أيضا إجراء أي تغييرات بكميات كبيرة خلال ساعات العمل دون الحاجة إلى إيقاف تشغيل النظام. نظرا لأنه يمكن إجراء هذه التغييرات عبر جميع المنافذ عن بعد ، فقد قلل أيضا من التناقضات والأخطاء.
تحسين فرحة العملاء - يستخدم Tresind أيضا Restroworks على نطاق واسع لتحسين قائمتهم. يمكنهم بسهولة تحديد العناصر الأكثر مبيعا والعناصر الأقل تفضيلا في القائمة. باستخدام هذه المعلومات ، يزيل الفريق العناصر ذات المبيعات الضعيفة ويركز أكثر على العناصر الأكثر مبيعا. يعرف الموظفون ما يوصون به لعملائهم بناء على الرؤى المدعومة بالبيانات وسجل تفضيلاتهم السابقة ، مما يساعدهم على تقديم سعادة العملاء.