هرفي تحقق التحول الرقمي عبر 400+ منفذ في أقل من 150 يوما
عن هرفي
هرفيز هي أكبر وواحدة من سلاسل الوجبات السريعة الشهيرة في المملكة العربية السعودية مع أكثر من 400+ متجر ، متجاوزة وجود العلامات التجارية العالمية في البلاد.
"نحن فخورون بشراكتنا مع Restroworks في رحلة التحول الرقمي لدينا. حلت Restroworks محل نقاط البيع القديمة الخاصة بنا ل 400 متجر في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. لقد قمنا بإدارة المشروع بدعم خارجي بنسبة 100٪. هذا إنجاز جدير بالثناء لكل من الفرق في Restroworks و Herfy ".
محمد حسين - مدير تطبيقات تكنولوجيا المعلومات السابق، هرفي
المشكلة
مكدس التكنولوجيا غير كفء لتوسيع العلامة التجارية
- عدم وجود سيطرة مركزية على العمليات - جعلت نقاط البيع القديمة التي يستخدمها العميل إدارة العمليات من موقع مركزي أمرا صعبا. كان لدى العميل ثلاثة إصدارات مختلفة من برنامج نقاط البيع التي تدير العمليات عبر منافذها. نظرا لأن نقاط البيع القديمة تخزن البيانات في الموقع على خوادم محلية وتعمل على شبكة داخلية مغلقة ، فإن إنشاء تحكم مركزي سلس كان مهمة صعبة.
- عمليات تكامل محدودة ومعيبة من جهات خارجية -قام العميل بتوصيل الطعام من خلال مجمعات عبر الإنترنت مثل Hunger Station و Jahez و Mrsool. نظرا لأن مزود نقاط البيع القديم لم يدعم عمليات التكامل للعديد من الشركاء الإقليميين الخارجيين ، كان على الموظفين إدخال الطلبات المستلمة يدويا من خلال شركاء التسليم الخارجيين ، مما أدى إلى حدوث مشكلات في الإنتاجية. لاحظ العميل أيضا وجود تناقضات في التسويات للطلبات المقدمة من خلال أكشاك الطلب الذاتي.
- عدم وضوح الرؤية بين الجزء الأمامي من المنزل والجزء الخلفي من المنزل - قدمت العلامة التجارية أكثر من 550+ عنصر قائمة ، وكان الأمر معقدا للغاية بالنسبة لهم لضمان الاتساق في الوصفة والعروض والمجموعات عبر جميع المواقع الجغرافية. لم يوفر نظام نقاط البيع القديم قابلية التوسع والرؤية اللازمة للتعامل مع هذه المشكلة. بالإضافة إلى ذلك ، كان من الصعب إبلاغ العملاء بحالة الطلب بسبب الحجم الكبير للطلبات.
الحل
نفذت Restroworks مجموعة Premium Enterprise Suite ل Herfy وحققت نتائج ناجحة في أقل من 150 يوما.
- بالنسبة لأوامر التسليم ، قامت Restroworks بدمج نقاط البيع مع شركاء التوصيل المحليين عبر جميع منافذ 400+ ، مما ساعدهم على قبول الطلبات وإدارتها من شاشة واحدة. لم تكن هناك حاجة لإدارة شركاء متعددين باستخدام مجموعة مختلفة من الأدوات.
- من خلال تحليلات Restroworks في الوقت الفعلي ، تمكن المديرون من الوصول بسهولة إلى البيانات على مستوى كل منفذ وإطلاق استراتيجيات مدعومة بالبيانات لتعزيز الأعمال مثل تحسين القائمة. كما مكن التكامل المباشر لنقاط البيع مع CRM فريق التسويق في هرفي من تقديم خصومات وعروض ترويجية مخصصة.
- سمح الهيكل القابل للتطوير لمنصة Restroworks للمؤسسات ل Herfy بإدارة أكثر من 550+ عنصر قائمة فريد. يمكن للفريق في هرفي إدارة الوصفات بسهولة وإنشاء مجموعات وقوائم ديناميكية.
- لمساعدة هرفي على إدارة حجم الطلبات المرتفع في المتجر ، قامت Restroworks بتكوين " لوحة جاهزة للطلبات" لعملائها حيث يمكنهم رؤية الحالة الحية لطلباتهم على شاشة العرض ، مما يعكس حالة التحضير من KDS (نظام عرض المطبخ).
النتيجة
- التحكم في المؤسسة والرؤية - يمكن للإدارة العليا في هرفي الآن الوصول بسهولة إلى تحليلات البيانات باستخدام Restroworks. يمكنهم تحليل أداء كل منفذ ، ومساعدتهم على وضع استراتيجيات تعتمد على البيانات لتعزيز الأعمال التجارية وإعداد حملات ترويجية وتسويقية مستهدفة أيضا.
- دعم لقائمة معقدة - باستخدام Restroworks ، يمكن ل Herfy بسهولة إدارة قائمتهم المعقدة التي تضم أكثر من 550+ عنصرا. يمكن للفريق في هرفي الآن تحديد الأنماط في سلوك العملاء وبالتالي تحسين عروض القائمة والكومبو الخاصة بهم. كما ساعدتهم المنصة على مزامنة الوصفات عبر جميع منافذها من منصة مركزية.
- معالجة الطلبات والتسليم قابلة للتطوير - زودت Restroworks شركة Herfy بمنصة تقنية قابلة للتطوير تنمو مع أعمالها. تم تصميم المنصة للتعامل مع كميات كبيرة من الطلبات (سواء في المتجر أو من خلال مجمعات التوصيل) ، مما يسمح للعلامة التجارية بتعزيز كفاءة عملياتها الأمامية عبر منافذ 400 + QSR في الرياض ، و 11 مخبزا ، و 6 منافذ دولية في دكا ، بنغلاديش.
