يقلل هوارد جونسون بلازا من وقت تسجيل المغادرة بنسبة 50% من خلال دمج نظام نقاط البيع Restroworks مع نظام Opera Cloud PMS من خلال OHIP

نبذة عن هاورد جونسون بلازا، دبي
نبذة عن هوارد جونسون بلازا في ديرة، دبي

هوارد جونسون بلازا من ويندهام هي علامة فندقية معترف بها عالمياً ولديها أكثر من 200 فندق في 15 بلداً. يدير فندق هوارد جونسون بلازا، الذي يضم 196 غرفة، مراكز إيرادات متعددة، بما في ذلك مطعم ماسترد آند مينت (مطعم متخصص)، وبار المسبح، وخدمة الغرف، والمطاعم الراقية.

لتوفير تجربة نزلاء خالية من الاحتكاك وتبسيط العمليات الخلفية، احتاج الفندق إلى تكامل سلس بين نقاط البيع ونظام إدارة الأداء السحابي من أوراكل أوبرا كلاود - وهو التحدي الذي ساعد ريستووركس في حله.

لقد كان دمج نظام Restroworks مع نظام Opera Cloud PMS بمثابة تغيير قواعد اللعبة بالنسبة لنا. لقد تخلصنا من أخطاء الفواتير، وقللنا أوقات السداد بنسبة 50%، ووفرنا ساعات لا حصر لها في التسوية اليدوية. تسمح لنا الأتمتة السلسة بالتركيز أكثر على تحسين تجربة النزلاء.
سانجاي سينغ
المدير العام لمجموعة هاورد جونسون بلازا هوارد جونسون في ديرة، دبي
التحدي
أوجه القصور اليدوية التي تؤدي إلى إبطاء العمليات

قبل دمج ريستووركس، واجهت شركة هوارد جونسون بلازا قبل دمج ريستووركس أوجه قصور حرجة في فواتيرها وعملياتها التشغيلية:

  • ترحيل المعاملات يدوياً: اضطر الموظفون إلى ترحيل الرسوم يدويًا من نقاط البيع إلى نظام إدارة الأداء، مما أدى إلى حدوث أخطاء في الفواتير وتناقضات.
  • تأخر عمليات تسجيل مغادرة النزلاء: تسبب عدم وجود مزامنة في الوقت الفعلي في إطالة أوقات المعالجة، مما أدى إلى إحباط الضيوف وإبطاء كفاءة مكتب الاستقبال.
  • التسوية المالية المستهلكة للوقت: كان الإدخال اليدوي للبيانات يعني قضاء فرق المحاسبة ساعات في تصحيح الأخطاء وتسوية الإيرادات عبر منافذ متعددة.
  • إدارة البيانات المجزأة: أدى عدم التكامل إلى صعوبة تتبع تفضيلات النزلاء، مما أثر على التخصيص وجودة الخدمة.

أدت هذه التحديات إلى تباطؤ في العمليات التشغيلية، وتسرب في الإيرادات، وتجربة نزلاء دون المستوى.

الحل
التكامل السلس بين ريستووركس وأوبرا كلاود بي إم إس

نفَّذت شركة Restroworks تكاملاً سحابياً في الوقت الفعلي مع نظام Opera Cloud PMS من خلال منصة تكامل الضيافة من أوراكل (Oracle Hospitality Integration Platform), تحويل عمليات فندق هوارد جونسون بلازا.

  • تحقيق دقة الفواتير: تم التخلص من الأخطاء اليدوية من خلال أتمتة تحويلات الرسوم من نقاط البيع إلى نظام إدارة الأداء.
  • المزامنة الفورية للبيانات: يتم الآن تحديث رسوم الغرف وفواتير المطاعم ورسوم الخدمات على الفور عبر الأقسام.
  • عمليات تسجيل مغادرة أسرع للنزلاء: تقليل وقت معالجة إجراءات المغادرة بنسبة 50%، مما يضمن تجربة مغادرة سلسة.
  • التسوية المالية الآلية: وفّر على فريق المحاسبة 20 ساعة شهرياً من خلال إلغاء الترحيل والتسوية اليدوية.
  • تجربة الضيف الشخصية: تمكين الموظفين من الوصول إلى تفضيلات النزلاء في الوقت الفعلي، مما يحسّن اتساق الخدمة في جميع مراكز الإيرادات.
التأثير القابل للقياس
الكفاءة والدقة ورضا الضيوف

مع ريسترووركس، حقق هاورد جونسون بلازا:

  • تقليل أخطاء الفوترة بنسبة 100%: خفض التناقضات في الفواتير من 5% إلى 0%، مما أدى إلى القضاء على نزاعات رسوم النزلاء.
  • تسريع عمليات تسجيل المغادرة بنسبة 50%: تقليل أوقات انتظار الضيوف بشكل كبير، مما يعزز رضا العملاء.
  • توفير 12 ساعة في الأسبوع: تم التخلص من التصحيحات اليدوية، مما أدى إلى توفير عدد كبير من الموظفين للتفاعل مع الضيوف ذوي القيمة العالية.
  • توفير 20 ساعة شهرياً في التسوية المالية: سمحت عمليات الترحيل الآلية لفريق المحاسبة بالتركيز على التخطيط المالي الاستراتيجي.
  • تتبع الإيرادات في الوقت الفعلي: يضمن التكامل السلس توحيد جميع البيانات المالية وإمكانية الوصول إليها على الفور.
الخاتمة: نهج الضيافة القابل للتوسع والقائم على الضيافة أولاً

من خلال دمج ريسترووركس مع أوبرا كلاود بي إم إس, هوارد جونسون بلازا حولت تجربة نزلائها وكفاءتها التشغيلية. تسريع عمليات تسجيل المغادرة, الفواتير الخالية من الأخطاء، والعمليات المالية الآلية سمحت للفندق التركيز على ما يهم حقًا - تقديم تجربة استثنائية للنزلاء.

هل تتطلع إلى تبسيط عمليات الفندق؟ تعرّف كيف يمكن لريستووركس إحداث ثورة في كفاءة الضيافة لديك.

احصل على عرض توضيحي
نحن هنا من أجلك